Descripción del puesto
Tenemos una oportunidad dentro de Frávega Tech, ya que buscamos un Sr Product Manager para que se sume a nuestro equipo de Posventa
¿Cuales serán tus principales funciones y responsabilidades?
- Liderar el desarrollo y la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente.
- Guiar todo el ciclo de vida del producto desde la concepción hasta el lanzamiento, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Coordinación con equipos interdisciplinarios de Producto, UX, Ingeniería y Operaciones para garantizar la entrega oportuna y de alta calidad.
- Definir la visión y roadmap del producto, basándose en un profundo conocimiento del mercado, la competencia y las necesidades de los usuarios.
- Desarrollar y mantener un backlog de productos priorizado que refleje las necesidades del negocio y las oportunidades de mercado.
- Utilizar análisis de datos para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación.
- Monitorear y reportar KPI, asegurando que los objetivos de negocio se cumplan.
- Actuar como enlace principal entre los equipos de IT y de negocio, facilitando la comunicación y la toma de decisiones.
- Definir la estrategia de posventa de los productos, con foco en la automatización y la aplicación de soluciones combinadas con Inteligencia Artificial mejorando la experiencia de los usuarios
- Liderar equipos de producto de posventa y customer Experience relacionados con help center, posventa de canales, flows conversacionales y más.
- Identificar oportunidades de mejora para impulsar las soluciones de posventa con un fuerte enfoque data-driven.
Requisitos
- Experiencia previa de 5 años o más en posiciones/roles de producto.
- Experiencia comprobable en posiciones de liderazgo.
- Conocimientos en proyectos de integración.
- Haber trabajado en el Análisis Funcional y desarrollo de procesos preferentemente de Customer Support y Posventa
- Dominio de metodologías ágiles (Scrum).
- Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de productos y proyectos (JIRA, Jira Discovery)
- Conocimiento de plataformas CRM, Case Managment y tecnologías de atención al cliente.
- Habilidad para realizar análisis de datos.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
Nosotros
¡Frávega tiene Nuevas Oportunidades y Desafíos Profesionales para vos!
Somos la empresa #1 en ventas del segmento de electrodomésticos y pionera en la omnicanalidad como respuesta a las nuevas formas de consumo donde desarrollamos un market place propio para ampliar la oferta de productos.
Integramos la logística de nuestro centro de distribución con nuestras sucursales en todo el país para ofrecer una experiencia de cliente única, con entrega rápida y segura.
Somos un equipo de 3000 personas distribuidos en todo el país con más de 110 años de operación sostenida. Nos transformamos y adaptamos continuamente a las novedades del mercado, priorizando siempre a las personas.
¿Te querés sumar y ser parte de Frávega? Estando cerca, somos el mejor equipo por lejos.
