Descripción del puesto

Tenemos una oportunidad dentro de Frávega Tech, ya que buscamos un Product Analyst para que se sume a nuestro equipo de Posventa & Flujos Conversacionales

¿Cuales serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Identificar y priorizar oportunidades de mejora y automatización en procesos de posventa, comenzando por la resolución de fricciones recurrentes y de alto volumen.
• Relevar, documentar y mantener requerimientos funcionales asociados a iniciativas de producto posventa, asegurando claridad y trazabilidad durante todo el ciclo de vida.
• Definir y validar hipótesis mediante experimentos ágiles y análisis de métricas de posventa (FCR, recontacto, SLA), generando aprendizajes accionables.
• Gestionar el día a día de las iniciativas en curso, trabajando de manera integrada con equipos de Desarrollo, UX, Logística y Atención al Cliente para garantizar entregas de calidad.
• Actuar como referente de la voz del cliente posventa, incorporando feedback de canales de atención, reclamos y métricas de experiencia en las decisiones de producto.
• Planificar y priorizar iniciativas en función de su impacto en KPIs de experiencia y negocio, anticipando riesgos operativos y optimizando recursos.
• Coordinar el trabajo con áreas multifuncionales para asegurar alineación, ejecución en tiempo y correcta implementación de las soluciones.
• Monitorear métricas clave de producto y negocio posventa, transformando insights en acciones concretas que mejoren la experiencia post-compra y reduzcan fricciones.
• Comunicar de forma clara y proactiva el avance, los resultados y los aprendizajes de las iniciativas a los distintos stakeholders.

Requisitos

• Formación académica en Ingeniería, Ciencias Económicas, Administración, Marketing o experiencia equivalente, valorándose especialmente la experiencia aplicada en contextos de posventa o CX.
• Deseable experiencia en el diseño de flujos conversacionales y en la aplicación de soluciones de IA y automatización para la mejora de procesos y resolución de casos.
• Al menos 3 años de experiencia en roles similares dentro de entornos digitales, posventa o e-commerce.
• Dominio de herramientas de gestión de producto como JIRA, Confluence o similares.
• Capacidad para analizar métricas clave de producto y convertirlas en insights accionables.
• Buenas habilidades de comunicación, capacidad de influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
• Fuerte orientación al usuario, con foco en la mejora continua de la experiencia post-compra y el impacto en los resultados del negocio.

Requisitos deseables

• Capacidad para anticipar y escalar riesgos u obstáculos que impacten en la entrega de iniciativas, trabajando de forma proactiva con equipos técnicos y operativos.
• Contribución al análisis de mercado y benchmark de soluciones de posventa, identificando oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia del cliente.
• Experiencia impulsando mejora continua de procesos de posventa, optimizando flujos operativos y reduciendo fricciones en la experiencia post-compra.

Beneficios

• 💥“Beneficio Frávega”: descuentos en nuestros productos
• 👨‍🎓👩‍🎓Convenios con las principales universidades
• 📚Descuentos en centros de idioma
• 🤸🏻Descuento exclusivo en Gimnasio para vos y tu grupo familiar
• 🛒Plataforma Club de Beneficios
• 🛍 Promociones y descuentos en comercios de diferentes rubros
• 🏧 Convenios con los principales bancos
• 💰Reintegro en guardería
• 🔋Viernes Flex
• 🌴Semana “Frávega Tech”: semana adicional de vacaciones