Descripción del puesto

En la Dirección de Tecnología desarrollamos el mejor stack tecnológico para potenciar la omnicanalidad, mejorando la interacción y el servicio en todos los puntos de contacto desde la venta, postventa, logística, y gestión en sucursales

🚨🚀 En Frávega Tech buscamos un/a AI Frontline Support para que se sume a nuestro equipo de ITSM & Productivity.

La persona que ocupe este rol trabjará en ser el primer punto de resolución y puente estratégico entre la operación diaria del negocio y nuestro equipo de Tecnología: Producto, Ingeniería y Arquitectura, con alcance y foco especial en las oportunidades adopción de soluciones de AI empresariales para aumentar la productividad, eficiencia, y automatización de cara a los colaboradores

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Triage y diagnóstico Funcional: Ser el primer nivel de análisis frente a oportunidades en el uso de IA en procesos y tareas operativas internas. Identificar aquellos casos que resulten óptimos para resolver con las herramientas de AI o uso de Agentes en la organización, brindando soporte para llevarlos adelante, o bien interactuar con los equipos de producto, ingeniería o arquitectura en aquellos casos que debieran implicar desarrollos/configuraciones a nivel plataforma/producto
• Configuración y soporte práctico: Brindar soporte, diseñar e implementar soluciones basadas en IA orientadas a aumentar la productividad/eficiencia en procesos operativos y colaboradores (flujos de trabajo, automatizaciones simples, actualización de bases de conocimiento para agentes (RAG), Integraciones con sistemas (mediante MCP))
• Adopción y capacitación: Acompañar a los equipos durante las pruebas piloto, guiándolos en el uso de las herramientas que la empresa disponibiliza a los colaboradores y promoviendo el uso seguro, buscando la reutilización, y la eficiencia de costos en el uso de las tecnologías

Requisitos

• Perfil analítico-Comunicacional: Capacidad para entender rápidamente funcionamiento operativo y procesos de negocio , con excelente comunicación para explicar tecnología de forma simple a los usuarios finales y documentar soluciones y propuestas
• Bases de IA Generativa: Experiencia práctica comprobable como usuario avanzado de herramientas de IA, construcción de asistentes virtuales/ Agentes,, creación de flujos de trabajo automatizados involucrando agentes, prompt engineering,y clasificación de información. (Herramientas: suite Google Gemini PRO / Gemini Enterprise / Vertex / etc; Claude Enterprise; GitHub Copilot)
• Resolución y Criterio: Visión integral y capacidad para discernir qué casos aplican a una herramienta existente en el stack de AI para usuarios finales y cuándo es necesario escalar un desarrollo
• Idioma: Inglés técnico,excelente lectura y comprensión textual
• Experiencia utilizando herramientas de automatización y orquestación de agentes como n8n o similares.

Requisitos Deseables

• Uso de plataformas como Google Gemini Enterprise, Vertex, AgentSpace, Agent Builder, Workspace,
• Conocimientos básicos de cómo funcionan las integraciones mediante APIs y el manejo de datos estructurados/no estructurados.

Beneficios

• 💥“Beneficio Frávega”: descuentos en nuestros productos
• 👨‍🎓👩‍🎓Convenios con las principales universidades
• 📚Descuentos en centros de idioma
• 🤸🏻Descuento exclusivo en Gimnasio para vos y tu grupo familiar
• 🛒Plataforma Club de Beneficios
• 🛍 Promociones y descuentos en comercios de diferentes rubros
• 🏧 Convenios con los principales bancos
• 💰Reintegro en guardería
• 🔋Viernes Flex
• 🌴Semana “Frávega Tech”: semana adicional de vacaciones